Questions fréquentes / Frequently Asked questions - Livraison


Questions relatives aux moyens et délais de livraison

Comment se passe le retrait du colis dans nos locaux ?

En choisissant un enlèvement dans nos locaux, vous recevrez un message sur votre adresse électronique vous précisant la date à laquelle votre commande sera prête pour enlèvement. Nos locaux se situent à l'adresse suivante :

Kalys
30 allée de champrond
38330 Saint Ismier (Isère)
France

Que faire en cas de réclamations sur le contenu ?

Toutes nos expéditions sont soigneusement contrôlées. Si en dépit de notre contrôle rigoureux, vous constatez une erreur, veuillez nous contacter à gastronomie@kalys.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif de la réclamation. Votre message sera traité dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur. En cas de litige, envoyez-nous alors immédiatement un e-mail à gastronomie@kalys.com

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas. Il doit nous être retourné dans son emballage d'origine et en état neuf. Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente.

Puis-je refuser un colis au moment de la livraison ?

Vous pouvez refuser la livraison. Veuillez vous référer aux conditions générales de vente pour connaitre les modalités.

Que se passe t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

Livraison en France Métropolitaine

Le transporteur laissera dans votre boîte à lettres un avis de passage vous invitant à venir retirer votre colis au Bureau de Poste dont vous dépendez, sous un délai de 15jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Ce second envoie sera à votre charge.

Livraison hors France Métropolitaine :

Le transporteur vous laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone à appeler afin de convenir d'un autre rendez-vous.

Comment sont expédiées les commandes ?

En France métropolitaine, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours et expédiées par un transporteur agréé. Elles sont livrées sous 2 à 3 jours après collecte dans nos locaux, sous réserve que les produits soient en stock. Dans le cas contraire vous en serez informés par email. Dans le cadre de notre démarche qualité, tous les colis sont suivis par un numéro de traçabilité.

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